昨今の新型コロナウィルスの拡散状況を踏まえ、ご予約の変更及びキャンセルについては、一時的にポリシーを変更し、
メンバー様がより柔軟にご旅行を計画できますよう以下のとおりといたします。
●ご宿泊日が2020年4月24日（金）までの既存予約について
ご宿泊日当日を含むキャンセル、日程変更はキャンセルチャージはかかりません。
【注意】WEBからのキャンセルはチャージがかかりますので、電話にてキャンセルをお願いいたします。
ご来館いただくお客様におかれましても、感染症予防対策といたしまして、
下記のご協力をお願いいたします。
■ご来館前に
体調がすぐれない場合は、下記を目安としてご無理のないご判断をお願いいたします。
?風邪のような症状がある方
?37.5度以上の発熱がある方、および発熱が数日間続いている方
?だるさ（倦怠感）や息苦しさ（呼吸困難）がある方
体調に不安がなくとも、ご高齢者・基礎疾患（糖尿病・心不全・呼吸器疾患等）をお持ちの方、
妊娠中の方、未就学児童をお連れの方は、関係機関の情報を参考にしていただき、
慎重なご判断をお願いいたします。
サンダンス・リゾートクラブ
昨今の新型コロナウィルス拡大の状況に関して、クラブの運営管理会社ウィンダム・デスティネーションズ・ジャパン（株）代表ゲイリー・クローカーと、その親会社Wyndham Vacation Clubs代表バリー・ロビンソンより、メンバーの皆様へメッセージをお送りいたします。
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サンダンス・リゾートクラブ メンバーの皆さまへ
新型コロナウィルスCOVID-19を取り巻く状況が深刻化してきていますが、サンダンス・リゾートクラブのメンバーの皆様が安心してクラブでの休日をお過ごしいただけますよう、私どもは管理会社として、責任感をもって対処していくことをお約束させていただきます。
?現在、各リゾートでは、施設の清潔さと安全性の基準を、国内外および地域の保健当局の指導に沿った予防措置と清掃手順により強化しています。施設のスタッフは、お客様がリゾートで休暇を過ごす間、皆様の健康管理と心の安らぎを提供するためにあらゆる努力をいたします。
?旅行の安全へのお約束
皆様の健康と安全、そして私たちのスタッフの安全は私たちの最優先事項です。保健当局からの推奨に従って、すべてのリゾート施設で、以下の運用を徹底いたしました。
? 共用エリア、公衆トイレ、ロビー、エレベーターなど、リゾート内のすべての人の往来が多く、手に触れる頻度が高い場所の清掃頻度を増やします。
? 施設の内外で手の消毒剤をより自由に利用できるようにします。
? ランドリー施設やプールエリアを含むリゾートで使用されているすべての清掃用製品が、COVID-19ウィルスに対抗するための要件を満たしているものと保証します。
? 保健当局が新型コロナウィルス/COVID-19の確定症例を通知した場合に、迅速に行動する準備ができるように社内手続きを整備します。
?すべてのリゾートおよび営業スタッフは、厳格なルール、つまり部屋清掃の最良の手順から、手洗いの正しい方法までのすべてを順守する教育を受けています。
?私たちはアジア太平洋地域で対策チームを結成しました。チームは定期的に打合せを行い、最新情報を入手し、保健当局に沿ったガイドラインを導入し、更に各国のチームとも連携しています。
?皆様へのお願い
皆様にもこのウィルスによって引き起こされる危険性を最小化するためにご協力をお願いいたします。WHOはこの急激な感染者増加の原因は、感染した人との濃厚接触としています。
もし体調が悪くインフルエンザのような症状が出たら、すぐに医療機関にて受診し、また各地域の保健当局の指示をあおいでください。施設近隣の医療機関の場所等、ご不明な点がございましたら、施設スタッフがお手伝いいたします。
?皆様の旅行へのお約束
皆様の現在の、そして今後のご旅行に関して何かご質問がございましたらお気軽にクラブのホームページ（www.sundance-resortclub.jp）等を通じて管理会社までお問い合わせください。
?皆様がご旅行される際、私たちのスタッフは、皆様のリゾートにおける安全で健康な環境をご提供できるよう全力を尽くすことを保証いたします
バリー・ロビンソン
インターナショナルオペレーションズ社長兼マネージングディレクター
ウィンダムバケーションクラブ
ゲイリー・クローカー
代表取締役
ウィンダム・デスティネーションズ・ジャパン株式会社
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日頃より、サンダンス・リゾートクラブをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症の流行に伴い、コールセンタースタッフの時差出退勤を実施するため、
営業時間を以下の通り変更させていただきます。
実施期間 令和2年3月5日（木）から当面の期間
営業時間 午前11時?午後5時
この度は、営業時間の変更によりご不便をおかけし誠に恐縮では御座いますが、
何卒事情ご賢察の上ご理解・ご協力を賜りたく存じます。
また今後の状況により、再度の営業時間の変更等の可能性もございますことを
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、WEB予約については通常とおりご利用いただけます。
サンダンス・リゾートクラブ クラブ管理課
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サンダンス・リゾートクラブをご利用賜り、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス等の感染予防及び拡散防止のため、館内衛生強化に努めております。
お客さまにおかれましては、ホテル館内各所、化粧室内にご用意いたしております消毒液をご利用いただき、
体調や気分が優れない際はお近くのスタッフまでお申し出ください。
なお、お客さまの健康と安全ならびに公衆衛生を考慮し、一部ホテルスタッフにおきましてマスクを着用させていただいております。
お客さまには、何卒ご理解、ご協力賜りますようお願い申し上げます。
サンダンス・リゾートクラブ
管理責任者
ウィンダム・デスティネーションズ・ジャパン株式会社
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1/16（木）15：16から2時間程度、システム障害によりメンバーズルームからの新規予約及び電話予約ができない状態が発生いたしました。
1/16（木）17：30頃より復旧はいたしましたが、この間予約ができなかった事深くお詫び申し上げます。
今後同様のケースが発生しないよう再発防止に努めてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
各施設から冬の便りが届いていますが、皆様いかがお過ごしでしょうか？
今年も一人でも多くの会員の皆様に各施設にて深まる"冬"、そして訪れる"春"を感じて頂きたいと思い、半額ポイントキャンペーンを実施します！
是非、ご家族、ご友人をお誘いの上、遊びに来ませんか？
■半額ポイントキャンペーン実施期間：
2020年1月19日(日) ? 2020年3月13日(金)
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■半額ポイント実施施設：
サンダンス・リゾート 河口湖
? ? ? サンダンス・リゾート 山中湖
? ? ? サンダンス・リゾート 箱根宮城野
? ? ? サンダンス・リゾート 伊豆高原（2020年2月14日まで）
? ? ? サンダンス・リゾート 伊豆高原アネックス（2020年2月14日まで）
? ? ? サンダンス・リゾート 熱海（2020年2月14日まで）
? ? ? サンダンス・リゾート 蓼科
? ? ? サンダンス・リゾート 軽井沢
※キャンペーン実施期間に既にご予約いただいております会員様につきましては、システムにて自動的にポイントを半額に変更させて頂きます。
※ポイントについてのご質問がございましたら予約センター（050-5865-2737）にお問い合わせください。
メンバーの皆さま
誠に勝手ながら、
2019年12月29日（日）?2020年1月3日（金）まで
予約センターおよびメンバーサポートデスクは年末年始休業とさせていただきます。
なお、WEB予約については通常とおりご利用いただけます。
ご不便おかけしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
